Appearance
温暖·愉悦·用心 — 传统客服 + 新媒体客服 + AI 智能客服,三位一体!
电话热线、网页在线、邮件工单,智能路由、通话管理、坐席管理,专业保障
微信生态、抖音快手、微博小红书,全平台消息聚合,跨平台客户画像
智能对话引擎、知识库问答、情感分析、意图路由,7×24 小时全天候值守
电话、网页、微信、抖音等多渠道统一管理,一个工作台处理所有对话
对话一键创建工单,AI 智能派单,可视化工作流,SLA 全程监控
实时监控、运营分析、满意度分析、AI 效果分析,数据驱动决策
实时感知客户情绪,负面情绪自动升级至人工,策略匹配最佳服务
AI 实时推荐话术与知识,智能摘要与补全,提升人工服务效率